Última atualização: 15 de Maio de 2026

 

1. Visão Geral
Na KasaCão, buscamos manter uma operação organizada, transparente e justa para todos os clientes.
Esta política estabelece as condições aplicáveis aos cancelamentos, reagendamentos e reembolsos relacionados aos serviços oferecidos pela empresa, incluindo:
Hotel para cães;
Adestramento;
Passeios educativos;
Pet sitter.

Ao contratar qualquer serviço, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.

 2. Regras Gerais

 

2.1 Solicitações Oficiais
Solicitações de cancelamento ou reagendamento deverão ser realizadas através dos canais oficiais da KasaCão.
O prazo será considerado a partir do registro da solicitação em nossos canais de atendimento.

2.2 Disponibilidade Operacional
Reagendamentos estarão sujeitos à disponibilidade de:
agenda;
equipe;
transporte;
capacidade operacional da KasaCão.

 

2.3 Serviços Iniciados
Serviços já iniciados poderão ter reembolso parcial ou inexistente, conforme a etapa operacional já executada.

2.4 Não Comparecimento
O não comparecimento sem aviso prévio poderá resultar:
Na perda integral do valor pago;
No cancelamento automático da reserva ou agendamento.

3. Política por Serviço

3.1 Adestramento
Cancelamento com antecedência mínima de 48 horas
Reembolso integral; ou
Reagendamento sem custo adicional.

Cancelamento com menos de 48 horas
Reembolso de 50%; ou
Taxa de 50% para reagendamento.

Cancelamento no dia do atendimento
- Sem reembolso.

3.2 Passeios Educativos
Cancelamento com antecedência mínima de 24 horas
- Reembolso integral; ou
- Reagendamento sem custo adicional.

Cancelamento com menos de 24 horas
- Reembolso de 50%; ou
- Taxa de 50% para reagendamento.

 

Cancelamento no dia do serviço
- Sem reembolso.

3.3 Hotel para Cães
Cancelamento com antecedência mínima de 7 dias
- Reembolso integral.

Cancelamento entre 7 e 3 dias antes da hospedagem
- Reembolso de 50%.

Cancelamento com menos de 3 dias
- Sem reembolso.

3.3.1 Alta Temporada e Datas Especiais
Reservas realizadas para:
- feriados;
- férias;
- datas comemorativas;
- períodos de alta demanda;
Poderão possuir condições específicas de cancelamento e reembolso, previamente informadas no momento da contratação.

3.3.2 Reserva de Vagas
A confirmação da hospedagem poderá implicar bloqueio operacional de vagas limitadas, especialmente em períodos de alta demanda.

3.4 Pet Sitter
Cancelamento com antecedência mínima de 48 horas
- Reembolso integral; ou
- Reagendamento sem custo adicional.

Cancelamento com menos de 48 horas
- Reembolso de 50%; ou
- Taxa de 50% para reagendamento.

Cancelamento no dia do atendimento
- Sem reembolso.

 

4. Reembolsos

4.1 Aprovação
Após análise da solicitação, a KasaCão confirmará:
- aprovação;
- valores aplicáveis;
- forma de devolução.

4.2 Forma de Reembolso
Os reembolsos serão realizados preferencialmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na contratação.

4.3 Prazo
O prazo para processamento do reembolso poderá variar conforme:
- instituição financeira;
- operadora do cartão;
- meio de pagamento utilizado.

5. Suspensão ou Recusa de Atendimento
A KasaCão poderá suspender ou recusar serviços em casos de:
- comportamento agressivo severo;
- omissão de informações relevantes;
- falta de vacinação;
- risco operacional;
- descumprimento das políticas da empresa.

6. Alterações desta Política
A KasaCão poderá atualizar esta política periodicamente para refletir melhorias operacionais, mudanças legais ou alterações na prestação dos serviços.
A versão mais recente estará sempre disponível nos canais oficiais da empresa.

7. Contato
KasaCão
E-mail: suporte@kasacao.com.br
Telefone: +55 (94) 99286-5090
Endereço: Rua C-doze, nº 02, Bairro Átila Douglas, Redenção – PA, CEP 68554-613